Políticas de Cambios

LANA KNIT busca que te sientas confiado y complacido con tus compras en el sitio web. Por eso es creado las siguientes políticas de cambios.

El cliente puede solicitar un cambio de producto en los siguientes casos:

Problemas con la calidad del producto:

En caso la prenda o el producto comprado presente algún fallo de fabricación como:

• Ruptura de costuras
• Excesivo pilling

La prenda será evaluada por nuestro equipo de calidad para determinar la causa de la falla y es caso se determine que es un error de fabricación, la empresa LANA KNIT se compromete a cambiar la prenda corriendo con los gastos de envió.

Otros problemas: Si el usuario se equivocó al elegir las características de la prenda como el color, la talla u otro; entonces, el cliente puede solicitar un cambio pagando los costos de envió y algún otro costo en caso sea necesario.

Los requisitos para solicitar un cambio son los siguientes:

• El cambio debe solicitarse en un plazo máximo de 10 días luego de recibir el pedido.
• Se debe presentar el comprobante de venta original.
• El producto no debe mostrar señales de uso o daño por parte del cliente
• El producto debe ser comprado atreves del sitio web.
• El producto debe contar con las etiquetas originales.

Los pasos para solicitar un cambio son los siguientes:

• Enviar un correo electrónico a contacto@lanaknit.com con el asunto “solicitud de cambio”. Finalmente debe agregar la siguiente información en la descripción de la solicitud.
  1. Nombre completo y numero de pedido
  2. Una foto entera del producto
  3. Una foto del error de fabricación en caso lo haya
  4. Escribir el motivo de cambio
  5. Indicar porque prenda se desea cambiar
  6. Colocar una foto o un archivo pdf de la factura o boleta de compra
• Enviar un WhatsApp al …………………. Con la siguiente información:
  1. Nombre completo y numero de pedido
  2. Una foto entera del producto
  3. Una foto del error de fabricación en caso lo haya
  4. Escribir el motivo de cambio
  5. Indicar porque prenda se desea cambiar
  6. Colocar una foto o un archivo pdf de la factura o boleta de compra

Finalmente, nuestro equipo se pondrá en contacto usted durante nuestros horarios de atención Lunes a Viernes, desde las 8:00 hasta las 13:00 hrs. y de las 14:00 a las 16:00 hrs en Perú, sin considerar feriados.

Importante

Los cambios de procesan en un tiempo de 7 días hábiles.